Bibliothèque CRM
Bibliothèque d’ouvrages de référence
Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM, cet ouvrage s’est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client.
Il explique en détail les techniques marketing utilisées pour mieux Identifier, cibler et fidéliser ses clients, et dresse un panorama des solutions disponibles : techniques et outils de segmentation et de scoring, de datawarehouse et de dataminlng, de gestion des campagnes marketing, d’automatisation des ventes, de gestion du service client, de personnalisation de sites Web, etc.
Comment concevoir et mettre en place une stratégie de fidélisation client efficace et rentable :
Déjouer les pièges de la fidélisation induite
Mieux comprendre le consommateur du XXIe siècle
Concevoir la stratégie de fidélisation ad hoc pour une relation gagnant-gagnant
Contrôler efficacement la satisfaction des clients
Choisir les techniques qui permettent une opérationnalisation maximum
Développer une relation de confiance durable avec les clients
Cette nouvelle édition renouvelée et illustrée de plus de 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats de la recherche marketing en fidélisation pouvant être utiles au professionnel.
La gestion de la relation client (GRC en français, ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management est un champ en plein développement où se combinent technologies de l’information, marketing et stratégie en vue d’accroître la performance de l’entreprise et sa différentiation concurrentielle. La GRC est devenue l’une des principales préoccupations des organisations dont le principe est simple mais essentiel : comment identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients pour assurer la croissance à long terme de l’entreprise ?concevoir et mettre en place une stratégie de fidélisation client efficace et rentable :
