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Conseil en Gestion de la Relation Client
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Plus puissant que jamais, Oracle, spécialiste américain de l'informatique de gestion, maintient sa position de référence dans la nouvelle représentation Gartner du marché des plates-formes CRM pour centres de contacts clients (« Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers », 2008).
Fort de solides acquisitions, de PeopleSoft à Siebel, sur le segment porteur de la gestion des relations clients (CRM), l'éditeur américain de progiciels et spécialiste des bases de données n'est pas en reste. Sa gamme Oracle Siebel Contact Center est présentée comme « leader » du marché. Tandis que ses solutions PeopleSoft et E-Business Suite comptent parmi celles des « acteurs de niche » de ce segment de marché au côté de : SAP, RightNow, Pegasystems, Graham, Chordiant, Portrait Software, Infor, Jacada et Astute Solutions.
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Quelques Solutions de Gestion de la Relation Client
· Clarify édité par Amdocs
· Dynamics CRM v4 de microsoft
· E-DEAL CRM, suite logicielle complète
· Oracle CRM On Demand, solution ASP
· Pivotal édité par CDC Software
· Peoplesoft, acheté en 2004 par Oracle
· Sage, avec ses offres sagecrm.com et Sage Saleslogix
· Salesforce lancé en 2000, solution exclusivement ASP
· Siebel acheté début 2006 par Oracle, suite logicielle complète et verticalisée par marché
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Vincent Ehrsam
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Je tiens à préciser que je m'exprime sur ce site à titre personnel. Professionnels du marketing, de la gestion de la relation client, du CRM : ce site est pour vous ! Echangeons et débattons à propos de l'actualité client.