Château de Versailles : améliorer le service avant, pendant et après la visite

Le château de Versailles et des 4 700 000 visiteurs en 2006 jouit d’une notoriété mondiale. L’établissement public de Versailles s’est engagé pendant 10 ans dans un partenariat Public Privé avec la société Unilog pour moderniser sa gestion des publics.

Challenges

· Moderniser l’accueil et la gestion des publics

· Améliorer le service avant, pendant et après la visite

· Accroitre sa notoriété sur l’ensemble des canaux

Solution

· Remplacement de l’ancienne solution de billetterie

· Déploiement de Siebel Call Center et mise en place d’un centre de Contact pour l’accueil client

· Modernisation du site Internet et vente de billets en ligne

· Optimisation des flux de visiteurs et mise en place de parcours conseillés

· Amélioration de la signalétique dynamique

· Optimisation de la gestion des groupes

 

Vincent Ehrsam

Manager CRM

14 ans d’expérience

Employeur actuel : Unilog

Mon profil en bref

- Gestion de la Relation Client

- Business Développement CRM

- Manager d’activité

- Conseil CRM GRC

- Aide au choix de Solution

- Analyse de ROI CRM

- Marketing On Line et Off Line

- Fidélisation Client / Loyalty

 

Plus de détails sur :

 

Nombre de visiteurs uniques :

Mes publications

- Tutorial GRC

- Fidélisation Client

- FNAC point de Vente

 

Pour me contacter :

vincent@ehrsam.fr

 

Je tiens à préciser que je m'exprime sur ce site à titre personnel. Professionnels du marketing, de la gestion de la relation client, du CRM : ce site est pour vous ! Echangeons et débattons à propos de l'actualité client.