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 Conseil en Gestion de la Relation Client

Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM
Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM, cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client.

Il explique en détail les techniques marketing utilisées pour mieux Identifier, cibler et fidéliser ses clients, et dresse un panorama des solutions disponibles : techniques et outils de segmentation et de scoring, de datawarehouse et de dataminlng, de gestion des campagnes marketing, d'automatisation des ventes, de gestion du service client, de personnalisation de sites Web, etc.

Comment concevoir et mettre en place une stratégie de fidélisation client efficace et rentable :

· Déjouer les pièges de la fidélisation induite

· Mieux comprendre le consommateur du XXIe siècle

· Concevoir la stratégie de fidélisation ad hoc pour une relation gagnant-gagnant

· Contrôler efficacement la satisfaction des clients

· Choisir les techniques qui permettent une opérationnalisation maximum

· Développer une relation de confiance durable avec les clients

Cette nouvelle édition renouvelée et illustrée de plus de 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats de la recherche marketing en fidélisation pouvant être utiles au professionnel.

La gestion de la relation client (GRC en français, ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management est un champ en plein développement où se combinent technologies de l'information, marketing et stratégie en vue d'accroître la performance de l'entreprise et sa différentiation concurrentielle. La GRC est devenue l'une des principales préoccupations des organisations dont le principe est simple mais essentiel : comment identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients pour assurer la croissance à long terme de l'entreprise ?concevoir et mettre en place une stratégie de fidélisation client efficace et rentable :

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Sage et IDC vous exposent leur point de vue sur le CRM en répondant aux questions suivantes :
- Où en est le marché du CRM aujourd'hui ?
- Pourquoi ne peut-on plus se passer d'une solution de CRM ?
- Quelle démarche adopter pour mener à bien un projet de CRM dans son entreprise ?

L’EGB présente « Cher Client »  réalisé avec le soutient de SAS France, Orange Business Service et Teletech International
Une compilation de cas concrets : 35 sociétés témoignent

Soft Computing présente un mémo Technique sur le CRM. Même si l’état du marché est obsolète (le document date de 2001),  la présentation et la plupart des solutions restent d’actualité

SAS et IDC présentent un livre blanc sur la place et l’impact des pratiques marketing au sein des grandes entreprises françaises

Facilys vous présente le livre blanc du Marketing 2007. Les mutations médias d’aujourd’hui et de demain dans un monde marketing fait d’innovations et de génie.

Fidélisation

http://www.colloquy.com Société de conseil US spécialisée dans la fidélisation et le CRM. Faite un tour du coté des publications

Gestion Relation Client et Fidélisation Fidéliser vos clients : une démarche commerciale ou Marketing

Marketing

- Les meilleurs conseils marketing de 2007