Etude de Cas : EPV
Modernisation de la solution d’accueil des Publics
Choix de Produits et conception de la solution intégrée
Château de Versailles : améliorer le service avant, pendant et après la visite
Le château de Versailles et des 4 700 000 visiteurs en 2006 jouit d’une notoriété mondiale. L’établissement public de Versailles s’est engagé pendant 10 ans dans un partenariat Public Privé avec la société Unilog pour moderniser sa gestion des publics.
Challenges
· Moderniser l’accueil et la gestion des publics
· Améliorer le service avant, pendant et après la visite
· Accroitre sa notoriété sur l’ensemble des canaux
Solution
· Remplacement de l’ancienne solution de billetterie
· Déploiement de Siebel Call Center et mise en place d’un centre de Contact pour l’accueil client
· Modernisation du site Internet et vente de billets en ligne
· Optimisation des flux de visiteurs et mise en place de parcours conseillés
· Amélioration de la signalétique dynamique
· Optimisation de la gestion des groupes